Pulse Secure 不能使用，重新安裝方法

malagege included in Windows

2019-10-24 174 words One minute

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Pulse Secure 是企業常用的 SSL VPN 用戶端，讓員工可以遠端安全地連線到公司內網。當 Pulse Secure 出現無法啟動、服務無法停止、或更新後無法使用等問題時，完整移除並重新安裝是最有效的解決方式。

常見問題症狀

重新啟動應用程式後無法連線，只有重開機才能用
更新後出現 PulseSecureService 無法停止的錯誤
解除安裝時出現錯誤，無法移除程式
連線時提示憑證錯誤或 NAC（Network Access Control）檢查失敗

完整移除步驟

步驟一：嘗試正常解除安裝

先從「控制台 → 程式和功能」移除 Pulse Secure。若可以順利移除，直接跳到重新安裝步驟。

步驟二：強制停止並刪除服務

若解除安裝失敗（提示 PulseSecureService 無法停止），以系統管理員身份執行 PowerShell 或命令提示字元：

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# 停止服務（若服務還在運行）
Stop-Service -Name "PulseSecureService" -Force -ErrorAction SilentlyContinue

# 刪除服務（執行後需要重新開機）
sc.exe delete PulseSecureService

執行完畢後重新開機。

步驟三：清除登錄檔（Registry）

重開機後，以系統管理員身份開啟 登錄檔編輯程式（regedit），搜尋並刪除以下路徑：

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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Pulse Secure
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Juniper Networks\Pulse Secure
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\PulseSecureService
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\dsNcService

⚠️ 編輯登錄檔前建議先備份（檔案 → 匯出），操作錯誤可能影響系統穩定性。

PowerShell 方式刪除（替代 regedit 手動操作）：

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# 以系統管理員執行
Remove-Item -Path "HKLM:\SOFTWARE\Pulse Secure" -Recurse -ErrorAction SilentlyContinue
Remove-Item -Path "HKLM:\SOFTWARE\Juniper Networks\Pulse Secure" -Recurse -ErrorAction SilentlyContinue

步驟四：清除設定檔與暫存

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# 刪除使用者設定檔（請替換 <UserName>）
Remove-Item -Recurse -Force "C:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Pulse Secure" -ErrorAction SilentlyContinue
Remove-Item -Recurse -Force "C:\ProgramData\Pulse Secure" -ErrorAction SilentlyContinue

步驟五：重新安裝

向公司 IT 部門取得最新版安裝程式，或從 Ivanti（Pulse Secure 的母公司）官網下載，再重新安裝。

安裝完成後重新開機，再嘗試連線。

常見問題排查

憑證錯誤

若連線時出現「憑證不受信任」警告：

確認公司 VPN Gateway 的憑證是否過期
在 Pulse Secure 設定中選擇「信任此憑證」
聯絡 IT 確認是否需要安裝公司根憑證（Root CA）

NAC 檢查失敗

NAC（Network Access Control）會在連線前檢查電腦是否符合公司安全政策（防毒軟體是否啟用、系統是否更新等）：

確認 Windows Defender 或防毒軟體正在運行
確認 Windows Update 是最新狀態
確認防火牆未封鎖 Pulse Secure 的相關連接埠

重新安裝後仍無法使用

若換用相容的 VPN 程式可以正常連線，代表問題可能出在 Pulse Secure 本身版本與伺服器不相容，建議向 IT 部門反映。