排查中華電信光世代連不到特定網站問題與報修方式
一般我們網路連不到一些網站，通常覺得應該是網站掛掉，不會是 ISP 出問題。之前 Imgur 有時上傳圖片會失敗，但最近改用 Github Gist 有時候也是會連不到。這邊特別記錄中華電信光世代連不到特定網站問題與報修方式，雖然不能說大家狀況會跟我一樣，但可以給大家做個參考。
心智圖
發現事情不對勁
之前有遇過 cnblog.com 連不到問題，當下有重新上網取得新的 IP 就能用了。一直以為是跟網站有關係，但是沒辦法連到網站。前正子因為想線上跟別人玩馬力歐賽車，所以我買 NSO 會員，但我發現有時候 NSO 沒法連到，我一直以為是老任的問題，有時候還常常網路遇到斷線問題。最近 Github Gist 常常上傳圖片發生錯誤，我就覺得不太對勁。畢竟 Github 被微軟爸爸買下來，他們網站都是有做備援機制，應該不會遇到問題。當下疑似github-production-user-asset-6210df.s3.amazonaws.com 沒回傳到 Response 資料。當下看 DNS 取出東西是多組 IP，無法確定是哪一個 IP 造成問題。最近買新電腦裝 foobar2000 聽音樂程式，發現網站連不到??我手機網路是可以連的，因為我朋友也是用中華電信，我請他幫我看他 Tracert IP 可以正常到達，我的網路是不行的。發現晚上8點左右到12點都會連不到網站，之後就莫名其妙就好了，之前沒特別記錄發生時間，後續維修排查被我發現固定時間會這樣。
我的 TraceRoute
他的 TraceRoute
排查問題方法
因為我朋友有送我 Fortigate ，有把中華小烏龜 DHCP 設定關掉，這邊 DHCP 由 Fortigate，原因我有架設 AdGuard ，中華電信無法 DHCP 派送 DNS，所以我後來就把這個關掉。
建議測試盡量排除其他網路設備，測試排除測試小烏龜上面，不然中華電信會以為是你的設備的問題。
設定固定 IP, Gateway IP, DNS
一般網路環境應該沒有像我家這麼複雜，你可能就直接把你電腦接到小烏龜，假如你還有一些設備可能要調整一些電腦設定。
這邊我有請教我懂網路朋友，這邊他有教我不影響現有設備設定方法。只要設定以下
- 固定 IP (設定小烏龜同網域)
- Gateway IP (直接指向小烏龜，我預設指向 Fortigate)
- DNS (中華電信 DNS，我預設置指定家裡的)
這些設定就能連到對外網路，不用調整其他網路。
現有 DHCP 取得網路。
去控制台設定網路卡 IP，這邊設定電腦網路會中斷，這邊要注意一下。
之後設定回來，可以用飛航模式，這邊會清除 DNS 紀錄，不會吃到舊的 DNS 解析結果。
Down for Everyone or Just Me
如果沒有人可以幫你看網站能不能連，可以參考用這個東西。輸入網址就能知道能不能連，但不能連有很多種可能，也有可能某網站只能連台灣 IP 。
尋找網站相同服務商方法
我找一些相同服務商方法
- www.foobar2000.org
- github-production-user-asset-6210df.s3.amazonaws.com
- i.imgur.com
- mirrored.to
- amazonaws.com
- who.is
- www.shopshopjob.com
怎麼找相關不能連網站?
我在這個網站可以找到相關服務網站M247 - Who Hosts This Site?，可以把相關不能連網址用這個搜尋，可以找到相關不能連的網站。
NSO Switch app-a04.lp1.npns.srv.nintendo.net連不到，應該也是 AWS 服務。我發現不只這幾個網站可以連。
嚴重掉ping:
- cnblogs.com
重取 IP
重開中華電信小烏龜，可以取得新 IP。這邊建議重開 3 次都不行的話，可能就要繼續往下看原因。
BRAS 分配 中華 Source IP 問題(問題所在)
因為我朋友覺得很奇怪，他這邊有叫我申請固定 IP 去做更換。因為有機會換到不同 BRAS 或者不同網段 IP，我用固定 IP 就能解決這個問題，但正常浮動應該可以連才對。
我用中華電信固定IP 可以連到相關網站，這邊不知道中華電信路由怎麼設定的，反正假如你跟我一樣狀況可以繼續往下看。
查看 Hinet BRAS
可以進去連結，登入可以看到自己相關 BRAS 位置。
相關連結:[問題] 中華電信 不同BRAS？讓您輸在起跑點？ - 看板Broad_Band - PTT網頁版
到這邊就能知道是路由問題，這邊準備可以做報修動作。
報修方式
因為我報修浪費一些時間，這邊我直接說明報修方式，不浪費大家時間。這邊我有用 MTR 方式去測試，但中華電信他們不會看這些東西，需要用DR. Speed Hinet 測速軟體。
相關 MTR可以看，中間有 loss %的不用太緊張，需要中間到後面 loss 才要擔心，請參考下圖。
DR. Speed Hinet TraceRoute
- Shift + 左鍵點同意，會跳出 TraceRoute工具。
我這邊畫面怪怪，我朋友 Win 10電腦是正常的。
Win 11 Bug，無法做 TraceRoute?
客服教我用的時候，我找不到開始測試按鈕。好在我憑我程式開發直覺，直接按下 Enter 可以順利執行…，不然我可能要和客服卡在這邊不能進行測試。😒
報修很差的體驗🔥
可能要換 ISP?
查詢這篇看到有人也遇到，當下他的 Blog 也無法連。
OK，看得出來此IP是誰的嗎！？請自行把英文翻譯成中文，意思是最後一個接手的人是ISP:HiNET。所以這樣就代表是HINET往下一個地方去的節點斷掉了。當然HINET還是可以說是下一個人的問題啊。當你等連線正常後，去找尋下一個位置是誰，大概就可以找出中斷點了。
耶～找到了，然後呢～沒有然後了，有本事你就換家吧。
開始考慮想用第四台網路。收費又貴，網路又慢，又遇到這個鳥問題…。真的是可以考慮，聽說這個問題，可以要求他們免退合約租金要求退租。
這種報修真的很麻煩，最後差點要換 ISP了。
第一次報修
因為想用網路報修，所以用帳號進行 HN 帳號綁定花了一堆時間，不過最後終於成功。但我這邊建議用電話報修可能會比較方便。
隔一天中華電信師傅看到我問題，覺得這個應該是路由問題，這邊他來這邊沒什麼意義。不過後來他好像說我訊號不穩有過來檢查，最後看到說我 MTR 可能要其他單位(長官)處理，叫我自己打給客服。
當天晚上 8 點多我又遇到相關網站不能連，這邊打給中華電信 0800-000-412。他這邊叫我用 DR. Speed Hinet TraceRoute，我還不知道內建工具藏個 MTR 工具，最後上傳資料會到中華電信上面。
第二天報修
因為我第二天上班，師傅又說單子怎麼又派到他們這邊。說他這邊也看不到我 TraceRoute 紀錄，因為我今天不在家，所以就沒辦法來看。
晚上我又遇到 TraceRoute，順便打給客服，有問問客服說我又遇到問題，TraceRoute 連網站都不到，有用他們中華電信工具上傳測試報告，他們說有收到，會幫我派工程師過來看，我有跟他確認不會派同一個工程師過來處理，這邊可以安心，因為228連假也快到了。還有一點不爽，問題沒有解決，客服還想推銷行銷方案，我都不是很爽。
第三天(嘴砲模式💥)
結果今天來也是第一天過來工程師，這邊他們來網路都是正常的，說 TraceRoute 東西叫我寄信過去，叫我自己打給客服。我說這個東西不應該我處理，應該要讓你們自己轉給正確單位，不然最後單子右轉給你們這邊，不是一直很浪費時間。師傅就馬上打給客服，說我這個狀況不是打給她們單位處理，這邊說一定還要再回電給我讓我知道，他這邊還說兩次。當天下午快5點多我還沒收到，我就有點火，打給文字客服去問狀況，客服還說會派師傅到我這邊，我就生氣回「路由問題來我這邊能解決嗎？」，後來才發現我這兩天花 4 個小時 TraceRoute 測試報告他們還沒請工程師看狀況，這邊我就開起嘴砲模式，這邊就不詳細說了，剛好要放四天連假，沒有人可以幫我處理。
連假某一天把 Prometheus 加上 網域觀察
第二次報修回覆
這邊收到中華電信客服回覆「海纜障礙影響尖峰連外品質」，這邊我主要回應三點。
- 當下我中華電信浮動 IP 無法連 AWS, foobar2000 網站，但我朋友家中華電信光世代無此問題，以上 「海纜障礙影響當下路由阻塞」不成立。(重開多次小烏龜重取浮動IP也無法連 AWS, foobar2000 )
- 當下我的中華電信浮動IP連不到 AWS, foobar2000 網站，這邊用之前申請固定IP帳號，取得固定IP是可以連 AWS, foobar2000 網站，以上 「海纜障礙影響當下路由阻塞」不成立。
- 「海纜障礙影響當下路由阻塞」如果大家中華電信用戶連不到的話，這個說法我能接受。但重點我手機、我朋友、我固定IP卻不會有這個問題，這個說法我無法接受。
當下客服也無法反駁我的見解，這邊我說我回去寫信做回應。當下回去看系統報修狀態是關閉，有再打電話去罵，不過客服說路由狀態問題不會在系統上面，這個問題他們那邊是有紀錄的，當然我還是有理性的，說明下我會準備通知紀錄。
Hi 中華電信:
我是XXX。
這次客服反映是「海纜障礙影響當下路由阻塞」，這邊我回覆有幾個重點，當下客服也無法反駁我的見解。
- 當下我中華電信浮動 IP 無法連 AWS, foobar2000 網站，但我朋友家中華電信光世代無此問題，以上 「海纜障礙影響當下路由阻塞」不成立。(重開多次小烏龜重取浮動IP也無法連 AWS, foobar2000 )
- 當下我的中華電信浮動IP連不到 AWS, foobar2000 網站，這邊用之前申請固定IP帳號，取得固定IP是可以連 AWS, foobar2000 網站，以上 「海纜障礙影響當下路由阻塞」不成立。
- 「海纜障礙影響當下路由阻塞」如果大家中華電信用戶連不到的話，這個說法我能接受。但重點我手機、我朋友、我固定IP卻不會有這個問題，這個說法我無法接受。
我多次強調浮動Source IP，該路由傳送會有遺失，固定IP就沒有這個問題。已多次提出更換我這邊Source IP，但還是收到沒有解決，我朋友用中華光世代60M，但竟然沒遇到這個狀況， 我100M付的錢也比較多，別的ISP都這麼便宜，我這麼貴也無法得到好品質，是不是只能換 ISP才能解決這個問題?
這個問題存在很久了，之前遇到狀況以為都是網站那邊出問題。但是 Github 多次上傳功能都失敗(他們使用AWS雲端服務)，太多次讓我覺得這不可能是網站問題，讓我針對這個問題去探討。最後發現 調浮動Source IP，該路由傳送會有遺失，固定IP就沒有這個問題。 我最近搜尋相關問題，發現這篇也是跟我類似狀況，該貼文人也是基隆人。
該文章是1/13發生的事情，今日接到客服說過幾天會好，我不認為，因為這個現象已經很久了。我不知道貴單位是否認真查詢有什麼網站會造成這樣問題，我花了很多時間測試。發現很誇張的是 AWS 雲端服務網站連不到，我有每月付錢玩任天堂 NSO ，他們家應該也是AWS服務，導致該固定時間無法連線。該 AWS相關服務都會無法使用，如:
- Github Gist 無法上傳圖片(AWS)
- who.is (AWS)
- amazonaws.com (AWS官網)
AWS這麼大間雲端空間，相關全球很多家都有用，我相信不可能出在雲端服務商，重點
- 當下我中華電信浮動 IP 無法連 AWS, foobar2000 網站，但我朋友家中華電信光世代無此問題。我的手機網路(中華電信)也都是可以連的。
- 當下我的中華電信浮動IP連不到 AWS, foobar2000 網站，這邊用之前申請固定IP帳號，取得固定IP是可以連 AWS, foobar2000 網站。
你們說電纜的問題，但我發現是 Source IP更換固定就能用了。
所以是不能解決我的 Source IP 嗎?所以是不能解決我的 Source IP 嗎?
所以是不能解決我的 Source IP 嗎?
你們中華電信工程師無法解決??難道只有換 ISP 才能解決?!
能不能先幫我解決 Source IP 問題嗎?
為什麼我朋友中華電信浮動IP可以連，我就不行!!!
—- 下面就傳了 MTR 設定，就不詳細貼上 ——
我這邊附上浮動和固定 IP MTR，這邊我朋友事後看說附上 IP 可能會比較好查。
這邊也有附上 Prometheus 監控給他們，我竟然把監控用在這上面，哀哀。😒
這邊這幾天先調整固定IP。
最後回覆
X天後我收到中華電信客服回覆，說我的網路訊號到國外網站正常，這邊打臉之前說到海纜障礙影響當下路由阻塞😒，不知道是哪邊設定影響到我這個問題，反正最後來回多次終於修好了。我之後寫文章貼圖不會再遇到鳥問題(不能上傳圖片)。
相關問題文章
- 想知道從自己電腦連到目標主機連線 – 嚇嚇叫
- [問題] Hinet浮動IP前兩組數字不會變 - 看板 Broad_Band - 批踢踢實業坊
- (79) 中華電信 BRAS 225X 掐速測試 - YouTube
- Hinet 500M BRAS 掐速!!! 有一樣的網友一起回報吧!! - Mobile01
- 【情報】關於從昨天早上就連不上線的問題 @戰地風雲 哈啦板 - 巴哈姆特
- 【問題】網路掉封包問題 @電腦應用綜合討論 哈啦板 - 巴哈姆特
- 【問題】如何確定電腦至遊戲server端網路狀態 @戰車世界 World of Tanks 哈啦板 - 巴哈姆特
- [問題] 每到特定時間只有switch無法連上網路 - 看板 NSwitch - 批踢踢實業坊
- [問題] Switch連上熱點卻沒有連上網路 - nswitch | PTT遊戲區
- 雷神講堂 | 聽說海纜船要等到 4 月才能作業… | Facebook
- 【心得】中華電信回應看Twitch實況Lag問題。(附影片) @英雄聯盟 League of Legends 哈啦板 - 巴哈姆特
- 有沒有人使用中華電信線路的
MTR 紀錄
我後來用 Prometheus 監控如下。
foobar2000.org
AWS
最後在寫這篇聽到最近鄰居也換第四台網路，這邊之後也會考慮看看。